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解读《亚博登录平台政务服务“好差评”制度(试行)》
索引号: 1001-/2020-0720002 公开目录: 政策解读 发布日期: 2020年07月20日
主题词: 发布机构: 市政府办公室 文    号: 普政办发〔2020〕42号
 

 

 

  一、出台背景

2019年12月17日,国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔2019〕51号);2020年2月13日,云南省人民政府办公厅印发了《云南省人民政府办公厅关于建立云南省政务服务“好差评”制度的通知》(云政办发〔2020〕6号),为深入推进政府职能转变和“放管服”改革,全面建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,结合我实际,制定《亚博登录平台政务服务“好差评”制度(试行)》。

、任务目标

实现政务服务“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开,增强群众办事体验,促进政务服务能力和水平提质增效。

、主要内容

(一)什么是政务服务“好差评”政务服务“好差评”指政务服务对象对政务服务机构、平台及相关工作人员在服务过程中的服务质量做出评价。政务服务机构指各级政府及其具备相应主体资格且行使相应政务服务职能的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门以及具有公共服务职能的企业。

(二)谁是“好差评”的评价人通过线上、线下、自助服务终端、政务服务平台办理政务服务业务的申请人,包括个人、企业、组织。

(三)谁是“好差评”的评价对象各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度,政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。

(四)“好差评”在哪评评价人通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”,接受一次服务即可做出一次评价。线上评价渠道包括在亚博登录平台、云南省政务服务平台普洱分站和移动端政务服务应用。线下评价渠道包括实体政务服务大厅窗口评价仪、咨询台、服务点等。

(五)“好差评”遵循什么原则“好差评”实行评价人实名制,遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则,政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价主体的评价行为。核实为误评或恶意差评的,评价结果不予采纳。

(六)“好差评”结果怎么公开政务服务“好差评”结果,通过亚博登录平台、云南省政务服务平台普洱分站和移动端政务服务应用、新闻媒体等渠道向社会发布,接受企业、群众以及新闻媒体、社会各界的监督。

(七)“好差评”评价结果如何运用。好差评”评价结果将作为转变政府职能、深化放管服改革、持续优化营商环境,提升政务服务水平的重要参考,纳入对各县(区)各部门年度考核内容。将政务服务评价纳入优化营商环境红黑榜和第三方评估体系,评估结果作为改进政务服务的重要依据,各有关部门要将好差评结果作为对工作人员绩效考核的依据,在政务服务中反复被差评、投诉的,一律不得参与各类评先评优,并视实际情况需要调整工作岗位。

 

  原文链接: http://http://www.puershi.gov.cn/info/egovinfo/1001/xxgk_content/1001-/2020-0630001.htm

 
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